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行动中的企业责任感,森歌集成灶做了哪些事情?

焦点家居资讯 专访2020-02-14 17:12 关注

编者按:2020年1月29日下午,浙江森歌电器有限公司董事长范德忠,代表全体森歌家人,向武汉抗击新型冠状肺炎疫情爱心捐款100万元。

搜狐焦点家居记者电话连线森歌集成灶集团董事长助理纪长安,进行行业深度采访,分析疫情下森歌集成灶的现状和今年工作部署。

新型冠状肺炎疫情不断发酵期间,各行各业纷纷带头捐款捐物资,家居行业作为其中一份子,秉承高度的社会责任感,奉献出自己光和热。截止2月1日,从中国建筑材料流通协会官方获悉,据不完全统计,仅建材流通行业向武汉捐助款项已达3.8亿元,众多建材家居卖场率先做出免租决定。

其中厨电行业,高端集成灶品牌——森歌集成灶,更是坚定地践行社会责任感和企业责任。

新型冠状肺炎爆发后,森歌第一时间对武汉疫区捐助100万现金,并组织集团防疫防控小组,做好企业和全国门店防护工作;部署全国销售终端,全面深入网络防疫工作。

森歌集成灶及时定向捐款驰援武汉

(范德忠董事长向嵊州市红十字会定向捐款)

浙江森歌电器有限公司董事长助理纪长安在接受采访时表示:“我们一直在关注官方媒体的新闻报道疫情动向,范德忠董事长和内部领导们在1月28日做出决策,考虑到春节期间封城物资采购、物流配送都是难题,综合因素考虑捐款是最速效的途径。

在捐款方式上,森歌集团定向向嵊州市红十字会捐赠支援武汉抗击新型肺炎疫情爱心款100万元,定向用于武汉前线抗击及防治疫情工作。

国家富强,社会稳定,营商环境才能和谐。纪长安说道:“森歌作为新时代的受益者,尽自己的微薄之力支援武汉。春节当下没有急迫合适的物资支援,捐款是我们力所能及的事情。这次疫情中,感触最深的是老乡鸡给一线的医护人员免费送餐,让他们能吃点营养的饭菜补充体力。还有很多企业和老百姓在默默地为社会做贡献,每个人的爱汇集在一起就是强大的力量,捐款捐资大小都是爱。”

生产复工紧跟国家政策 网络授课正在进行

森歌原定2月9日复工,受疫情影响,复工的通知跟着政府的政策不断调整变动。为了跟上复工后的工作步伐,大年初一时,森歌行政人员开始着手准备员工防疫工作,行政上:设立“森歌员工群”,实时发布疫情防护措施、例如发放消毒液、洗手液、体温测量仪等。工作上:设立“森歌员工交流培训群”“森歌经销家人业务营销课程群”,通过网上视频、微信群,布置业务资料的打卡学习,让更多的员工在紧张焦虑的疫情信息中脱离出来,相互陪伴学习,攻克难关。

“销售可以停  服务不能停”

年前是家居行业的修整期,大部分企业提前备足商品的供货量。对于森歌而言,全力保证全国的订单量,以现有的储备量可以满足用户的需求。当下受到最大影响的是物流配送,导致用户配件的更换、上门维修等十分不便、在经销商群体倡导“销售可以停、服务不能停,宁可拆新机也要保障用户吃上一口热饭”。

当被问到春节期间是否有受到用户的售后服务请求,纪长安表示的确有收到十几个上门维修电话求助,在各地封闭管理的情况下,采取内部应急预案,指导当地的经销商采访解决方案。方案一:需更换配件的,想办法送达用户,并进行视频指导替换。方案二:如遇用户的操作问题,采取视频、电话指导模式,帮助用户解决问题。

网上门店营销模式受重视  新零售思维不断更新

疫情期间,家居行业各大卖场推迟开业时间,红星美凯龙免租商户一个月租金、月星集团决定两免三减半+购买30亿元利安抗击新冠状病毒专项保险、居然之家携手上千品牌线上直播等政策协助经销商们共同度过难关。经销商的权益问题是各大品牌、卖场企业都面对新零售转型的痛点,构建线上新零售的互联网思维和营销思维的重要性在这场疫情中更加明显。

森歌起初预定2月2日举办线下终端活动,预估行业形势后紧急调整到线上,这一敏锐的应急措施,让原本焦虑的经销商们,有了具体可执行的规划。规划一:设立“森歌人在线学习课程”,加强对技术业务的熟练程度。规划二:设立“新零售大课堂”,以考试抽考的方式鞭策员工共同进步。规划三:设立“装修宝典”,让员工全面了解行业知识。

以上这些防“疫”战术,只是森歌集团对于特殊时期的过渡形式,如何让经销商们“授之以渔,从而授之以鱼”是森歌战略规划中的重要任务之一。媒介融合时代,传统的零售模式地推、门店活动已经无法满足用户消费习惯。新零售模式的冲击可能对部分经销商更加直接迅猛,让他们更加清楚媒介工具传播的重要性。

“辅助”经销商自救 做好本地服务

(森歌集成灶办公楼)

智媒时代,企业更加注重“公域”流量到“私域”流量再到“精准流量”。面对家居行业的挑战,纪长安平静地说:“消费需求总会有,只是时间问题。换个角度思考,这段时间让我们专心研究线上门店营销的技巧和渠道,更加冷静地去思考如何做好产品的推广和布局”。

媒介技术的创新推动,特别是互联网的普及和社交媒体的崛起,彻底突破了零售营销和顾客社交的时空限制。面对全国经销商们的共性痛点,他表示“自救”是长久之计,森歌集团从“倡导”到“辅助”提供各种帮扶政策,这些“方法论”作为解决问题的方向。经销商们要切实跟上互联网的浪潮,跟上家居行业新零售和新思维的步伐,结合当地市场的实际情况,满足用户的需求,这是才根本。并针对疫情后的门店提出以下几点要务:

一、门店防护营运标准可视化

出于避免感染的考虑,门店要升级防护措施,强化营运标准,可视化以此建立消费者信任。

1、定时定点 严格消毒

门店定时定点消毒,顾客离开后立即对桌面、沙发、地板等公共接触面进行消毒。

2、勤洗手

所有人员上岗前需严格进行洗手消毒流程。

3、全员佩戴口罩

全员佩戴医用口罩或N95口罩,并定时更换,集中销毁废弃口罩。

4、定时汇报健康状况

所有人员上岗前自测体温,并每天汇报健康状况,及时在工作群更新健康状况。

5、一客一销

顾客在离开后,要将所有已接触的物品和区域进行消毒,避免交叉感染。

二、线下门店的网络销售活动开展

商场尚未营业,门店销售不能停滞。森歌在预估到疫情所带来的影响,在春节期间已展开工作响应,紧急调整活动开展的模式,从原计划的线下门店活动调整为线上门店活动,每天实时跟踪指导,让经销商迅速展开销售自救工作,从2月9日微信活动,到“我在家里做饭,不给国家添乱”,再到“森歌线上内购会”的开展,随之疫情肆虐,森歌全国经销商在总部的指导下,销售工作一直保持有条不紊的节奏开展。如何让终端提高抵御风险的能力,在疫情期间如何生存,让损失降到最低,授之以鱼不如授之以渔,自救就显得尤为重要。据悉,森歌全国终端自展开线上销售活动以来,截止目前,各地参与活动的门店,也都取得一定的销售成果。

综上所述,森歌从集团防疫工作、复工生产、经销门店等都做了一系列应对措施,每一步都在为企业的稳定做出努力。国难面前,匹夫有责。每个行业做好力所能及的事情,企业服务好用户,用户过好自己的生活,不给国家添乱,就是最好的社会责任感。(搜狐焦点家居记者:丁敏)

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