无惧路途险阻，恒洁使命必达
2024年2月3日，面对16年来最强暴雪冻雨，湖北荆州的服务工程师李士军师傅，在接到用户的紧急呼叫后，依然坚定地出发。用户住在偏远的郊区，即便是经过一个多小时的公交车颠簸，前方依然大雪封路无法前行。但他不畏艰难，连续步行近一个小时，在寒天雪地里留下坚毅的身影和一串坚定的脚印。用李师傅的话来说：“这就是我们的责任，只要用户有需要，即便刀山火海我们也要为用户解决问题。”
大雪难阻恒洁服务工程师的脚步，海浪同样挡不住他们前进的方向。从哈尔滨飞往海南度假的秦先生，在海口北港岛拥有一处度假住所。春节前夕，他抵达岛上家中，却发现长期未用的马桶已无法正常使用。随着春节临近，海口当地所有能提供零售服务的门店都已经无法提供安装服务，更不用说在岛上。在这紧急关头，秦先生想到了在哈尔滨家中信赖的恒洁品牌，并得知恒洁春节服务不打烊活动正在开展。
带着一线希望，他前往海口的恒洁专卖店咨询。专卖店麦店长的回应是坚定而温暖的：“只要用户有需求，恒洁都会尽全力解决。”在秦先生下单恒洁智能马桶的第二天，恒洁就安排了韩正华、陈生康两位服务工程师为他提供送装服务。面对岛上的特殊情况，两位师傅没有丝毫犹豫，他们租借渔船，乘船上岸，让这次特殊的送装任务圆满完成。
真诚付出，让用户满意超越期待
随着春节的临近，北方的寒冷和积雪成了居民的一大挑战。1月31日，辽宁沈阳铁东区的李姐因家中装修耽搁，希望能尽快安装一套恒洁定制浴室柜。面对这一紧急请求，恒洁服务工程师李小闯师傅，尽管当天工作排程已满，仍然立刻表示“没问题，春节服务不打烊，我们始终坚守对用户的承诺。”
当李师傅抵达现场，首先映入眼帘的是门前厚重的积雪。考虑到这可能给送货和通行带来困难，他自发地拿起铁锹开始清理，将服务的温度带入寒冷的冬日。不久，回家的李姐被眼前的场景深深触动——恒洁的师傅不仅准时到达，还主动承担起清雪的工作，这份主动和周到远超她的预期。
入户之后，李师傅迅速高效地完成了安装任务，而主动为用户扫雪的这份常态付出，也让恒洁今年春节服务不打烊活动的主题【品质服务，从“心”开始】得到了生动体现。
践行社会责任，让归途更暖心
2024年的春节回家之路，风雪交加，道路崎岖。恒洁服务人在全力保障家居服务品质的同时，与社会各界暖心人士共同浴“雪”奋战，全力保障春运回家路。
2024年2月4日，湖北省因极端暴雪天气，导致38条高速公路封闭，无数旅客滞留。面对这一突发情况，恒洁武汉运营中心立即行动，组织工程师志愿者团队深入受影响区域，为滞留旅客分发应急食品。许多旅客激动地表示感谢，恒洁的及时援助如同寒冬中的一缕阳光，让人们感受到了社会的温情。
安徽省在2024年2月初亦遭遇罕见暴雪，交通严重受阻。暴雪过后，环卫工人成为清理积雪、恢复交通的关键力量。他们夜以继日地辛勤工作，保障了城市的运转。为表达对这些英雄的敬意，2月6日清晨，恒洁六安服务团队，在破晓前为上班的环卫工人送上物资和关怀，表达恒洁对社会英雄的尊重和感激。
以卓越服务体系赋能品质服务
连续第五次启动“恒洁春节服务不打烊”活动，恒洁服务体系是重要的支撑。“恒洁在线24小时远程排忧服务”结合用户在线排障可视化，为用户提供全天候、无缝连接的服务体验。恒洁服务的便捷性也进一步升级，实现“按约上门，一次就好”以及“秒回访”，在规范和赋能服务的同时，让用户拥有更贴心的服务体验。
为满足用户在春节期间的即时和多样化需求，恒洁客户服务中心对值班人员、备件进行了充分准备；同时，通过CRM客户系统、Call Center (CC)系统、APP三大系统密切配合，在用户、门店、服务商与集团总部间架起桥梁，精准快捷地助力全国的恒洁服务工程师高效满足用户的需求。
品质服务，是如约而至的服务，是超越期待的服务，是在不可能中创造可能的服务。只要不忘初心、坚定恒心，我们就能共同以勇气穿越风雪，用汗水温暖大地，让每一位用户绽放笑容，让社会充满爱的光芒。
