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百安居石军:积极拥抱数字化转型 用品质诠释绿色生活

搜狐焦点家居服务号 专访2023-01-16 10:05

随着市场竞争格局变化,马太效应逐步加剧,各个品类已经形成了规模比较领先的头部企业,市场竞争已然进入“内功”比拼的新阶段,从供应链升级,到前后端打通,到服务升级,从品牌到营销到高质量发展,搜狐焦点家居聚焦新发展阶段下的家居行业转型升级,走访家居行业头部企业,共同探讨家居行业未来发展。

搜狐焦点家居“2022中国家居行业价值100公司”探寻之旅走进百安居,百安居副总裁石军接受搜狐焦点家居专访,从绿色低碳环保、数字化转型等多个角度解读行业发展。

【搜狐焦点家居】:2022年,百安居有哪些重磅的品牌升级动作?带来了那些影响?

【石军】:2022年疫情和大环境对家装行业、建材零售行业产生了较大的影响。百安居在家装服务和建材零售方面做了较大幅度的升级。

其中最大的升级分为两方面。一方面是百安居已经坚持了很多年的环保家装。在我们看来,环保是装修环节中一个非常大的痛点。家装企业一定要让消费者的整个家装服务流程得到足够的保障。

另外一方面是我们在2022年推出了“一口价整装”。这项服务推出的主要意义是为了解决行业的另外一个痛点,就是增项较多。在以往的整装市场中,很多装企都习惯于在一开始签订一份低价合同,在过程中不停地争取施工项目、材料项目,导致最后消费者签的合同和结算时的价格差距非常大,对于消费者的冲击也很明显。

百安居的“一口价整装”最大的亮点就是绝不增项,在最开始做预算方案时就已经将顾客的个性化定制方案、材料以及施工项都定好了,确保了结算和预算的一致性,让消费者体验到既省心又省钱的服务。

此外,在建材零售方面我们对卖场也进行了持续性升级。一方面是产品的升级。既要满足老一代人体的消费需求,又要满足Z世代的一些年轻化产品需求。同时在服务方面我们也做了一些相应的升级,涵盖了安装服务的全流程。

【搜狐焦点家居】:品牌年轻化是趋势,具体应该从哪些方面去做?

【石军】:一是产品的升级,我们会推出一些迎合年轻人喜好的升级家装。比如我们计划在2023年要推出的电竞房新品,这是我们从前未曾接触过的,但确实是未来的一个趋势。

另外在宣传渠道方面,我们也从传统媒体逐步过渡到了互联网媒体,在宣传内容方面也在不断革新,跟上年轻人的步伐。

获客渠道方面也在逐步将重心从线下转到线上。目前线上渠道在整体交易中的占比越来越大,去年网站转化方面的比重已经接近30%。

无论是产品、渠道还是服务,我们都在往年轻化、数字化方向发展。

【搜狐焦点家居】:绿色低碳环保主旋律下,百安居是如何布局的?

【石军】:多年前我们就已经推出了环保家装,百安居无论是材料还是家装基本都为自营模式,可以更好地管理好员工,确保员工完成环保设计。在环保方面,员工需要快速掌握,从选材、质量控制到到店服务才能够严格把控,从而确保最后的落地,这是百安居比较具有优势的方面。

同时,在施工环节上,我们有全方位的监控,确保施工团队能够按照我们的环保施工工艺来完成。最后交付给顾客前,我们还会做个环保的检测,确保达标,我们才能交付给客人。

【搜狐焦点家居】:百安居如何加速向“数字化”、“智能化”转型?

【石军】:百安居的数字化转型从4年前就开始启动了。数字化转型的主要目的,一是想通过数字化转型解决装修过程中的客户体验问题。通过数字化改造,顾客可以实时监控装修过程,体验到“所见即所得”的家装服务。

另外站在企业的角度,数字化还可以解决企业的效率问题以及执行问题。传统家装过程中有许多不确定因素会导致工期延长,而数字化的运用则可以让整个施工过程更为可控,每一个环节都可以进行监督,服务效率也相应的有所提升。

数字化转型并非一蹴而就,百安居已经着重投资了四五年,接下来也会继续做下去,因为这可能是当下企业唯一的出路。

【搜狐焦点家居】:未来发展的机遇点在哪里?如何抓住?

【石军】:2022年确实是艰难的一年,但我们对于2023年甚至未来都还是非常看好的。中国的家装市场潜力巨大,目前中国的家装企业也都没有能够覆盖全国的企业。未来我们还要再走出去,持续服务全国更多的客户。

这当然难度也很大,对家装企业、建材企业乃至整个供应链服务的要求也非常高,但是我们依旧要坚定不移地走出去,因为只有不停地扩张,才会让我们的规模更大,让我们的效率更高,让我们采购问题更优化,让我们的成本下降,从而形成一个良性的循环。

基于对家装建材市场的看好,未来我们会做更多的投资,尤其是数字化转型方面。

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